Mange spillere tror, at en depositum, der står som trukket i banken, automatisk vises på saldoen, men ventetiden opstår oftest på grund af en forsinkelse i betalingssystemet eller en midlertidig teknisk fejl. Denne artikel giver dig konkrete trin til at løse de mest typiske problemer, du kan støde på hos Stakes.dk.
Depositum ikke krediteret
Du ser, at beløbet er trukket fra din konto, men det står ikke som tilgængeligt på Stakes.dk-saldoen.
- Betalingen kan være under behandling hos banken eller betalingsformidleren.
- Der kan være en midlertidig netværksfejl mellem din bank og casinoet.
- Dit betalingskort eller din e-wallet kræver en bekræftelse, som du ikke har gennemført.
- Kontoen hos Stakes.dk kræver en verifikation, før depositum behandles.
- Bonusbetingelserne kan have en forsinkelse, hvis du indbetalte med en kode.
- Check din bank eller e-wallet for at bekræfte, at transaktionen er gennemført.
- Log ud af Stakes.dk, luk browseren, og log ind igen.
- Gå til din kontooversigt under “Transaktioner” for at se status på depositum.
- Slet browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Brug en anden browser eller en privat fane.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.
- Genstart din enhed, og gennemfør depositum igen.
- Vent 30 minutter og opdater saldoen.
- Check, om du har modtaget en e-mail om verifikation fra Stakes.dk.
- Gennemfør KYC-verifikation, hvis den er påkrævet, med gyldigt ID.
- Tjek, at dit betalingskort ikke er udløbet eller har dækning.
- Brug en anden internetforbindelse, for eksempel mobildata i stedet for WiFi.
- Kontakt din bank for at høre, om der er en spærring.
- Hvis du brugte en bonus, så læs bonusbetingelserne for at se, om depositum skal aktiveres.
- Vent op til 24 timer, da nogle betalinger tager længere tid.
- Kontakt support hos Stakes.dk, hvis intet hjælper, og oplys transaktions-ID.
Kontakt support, hvis depositum ikke er krediteret efter 24 timer, og medbring transaktions-ID fra din bank.
Spil eller side indlæses ikke på mobil
Du oplever, at spil ikke åbner, eller at hjemmesiden fryser, når du spiller på din telefon via browseren.
- Browseren kan have en forældet version eller for meget cache.
- Telefonens operativsystem kræver en opdatering.
- Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- Spillet kræver en opdatering, der ikke er tilgængelig i browseren.
- Stakes.dk-siden kan have en midlertidig teknisk fejl.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Genstart din telefon helt.
- Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Opdater telefonens operativsystem til den seneste version.
- Slå mobildata fra og brug WiFi, eller omvendt.
- Luk alle andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
- Tryk på opdateringsknappen i browseren.
- Log ud af Stakes.dk, og log ind igen.
- Deaktiver eventuel VPN eller proxy, da det kan blokere spil.
- Åbn spillet i en ny fane i stedet for i den samme.
- Vent 5 minutter og prøv igen.
- Prøv at spille på en computer, hvis muligt, for at udelukke mobilproblemer.
- Brug stakes.dk/ Stakes.dk direkte i browseradressefeltet, ikke via et søgeresultat.
- Tjek, om andre hjemmesider fungerer på din telefon.
- Kontakt support med en beskrivelse af fejlen og din browser-type.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere browsere og netværk.
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Du har oprettet dig og foretaget en indbetaling, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukkede ikke op på din konto.
- Bonusbetingelserne kræver en bestemt indbetalingskode eller metode, som du måske ikke brugte.
- Din konto skulle være verificeret, før bonusen udløses.
- Du har muligvis allerede modtaget en tidligere bonus, der udelukker den nye.
- Der var en teknisk fejl i bonussystemet.
- Bonusaktivering kræver et klik på en knap eller et link i din konto.
- Log ind på Stakes.dk, og gå til din bonusoversigt eller kampagneside.
- Check, om du indbetalte med den korrekte bonuskode, hvis en var nødvendig.
- Vent 10 minutter efter indbetalingen, da behandling kan tage tid.
- Log ud og ind igen for at opdatere din konto.
- Tjek, om du har modtaget en e-mail med bekræftelse på bonusen.
- Slet cache og cookies i browseren og prøv igen.
- Gennemfør eventuel KYC-verifikation, hvis den afventer.
- Kontrollér, om bonusen kræver en minimumsindbetaling over et vist beløb.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om en bestemt spiltype er nødvendig.
- Tjek, om du har brugt en anden konto tidligere, der er omfattet af bonusreglerne.
- Spil et par runder i det spil, der er angivet i bonussen, da nogle bonuser kræver et spil.
- Brug en anden enhed, for eksempel en computer, for at aktivere bonusen.
- Genstart enheden og åbn Stakes.dk igen.
- Prøv at kontakte live chat direkte, mens du er logget ind.
- Tag et skærmbillede af depositumet som dokumentation.
- Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter 1 time.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 1 time, og hav bonuskoden klar.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den vises som “afventende” eller “under behandling” i flere timer.
- Kontoen skal være fuldt verificeret, før udbetalinger behandles.
- Betalingsmetoden kan have en standardbehandlingstid.
- Udbetalingsbeløbet kan være over en grænse, der kræver manuel godkendelse.
- Der er en teknisk forsinkelse i systemet.
- Du har muligvis ikke opfyldt omsætningskrav for en aktiv bonus.
- Log ind på Stakes.dk, og gå til sektionen for udbetalinger.
- Check status på din anmodning – om den er afventende, behandlet eller afvist.
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret med gyldigt ID og adresse.
- Gennemfør eventuel manglende dokumentation.
- Læs betingelserne for din bonus for at se, om omsætningskrav er opfyldt.
- Vent 24 timer, da de fleste udbetalinger behandles inden for et døgn.
- Log ud og ind igen for at opdatere status.
- Slet browserens cache og cookies.
- Brug en anden browser for at kontrollere status.
- Kontakt support for at høre, om der er en specifik ventetid for din metode.
- Hvis udbetalingen er afvist, skal du rette fejlen og anmode igen.
- Vær opmærksom på, at nogle metoder har ekstra behandling hos banken.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig, da det kan forsinke processen.
- Check din e-mail for eventuel kommunikation fra Stakes.dk.
- Kontakt support, hvis udbetalingen er afventet i over 48 timer.
Kontakt support, hvis din udbetaling er afventet i over 48 timer, og oplys anmodnings-ID.
Opbevar altid kvitteringer for dine transaktioner, og brug en pålidelig internetforbindelse. Det forhindrer mange af de typiske problemer med depositum, bonus og udbetaling.