Ser du feilmeldingen «Kan ikke logge inn» eller «Kontoen din er låst»? Det skyldes oftest feil passord eller for mange mislykkede forsøk.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Ugyldig eller utløpt sesjon
- Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner
- Nettleserens cache forårsaker konflikt
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst.
Verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokumentet er ikke godkjent» i profilen din. Uten fullført KYC kan du ikke ta ut gevinster. Vanlige årsaker er:
- Utydelige bilder av dokumenter
- Dokumentene er utløpt eller ugyldige
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Bildene er for mørke, uskarpe eller har refleksjoner
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Ta nye bilder i godt lys med en mobil eller skanner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bekreft at fornavn, etternavn og adresse er identiske med det du registrerte.
- Bruk en hvit bakgrunn og unngå fingre eller skygger i bildet.
- Last opp gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort (ikke kopier).
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
Ta kontakt med Unibet bonus kundestøtte hvis verifiseringen tar mer enn 48 timer.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen «Under behandling» eller «Venter» i flere dager.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Spill med bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå
- Uttaket er manuelt kontrollert av sikkerhetsavdelingen
- Du har valgt en betalingsmetode med lang behandlingstid
- Bonusvilkårene krever at du spiller gjennom et visst beløp før uttak
- Sjekk om all KYC-dokumentasjon er godkjent i kontoinnstillingene.
- Logg inn på unibet casino login-siden og se etter eventuelle gjenværende omsetningskrav.
- Bekreft at du har minst én aktiv betalingsmetode.
- Les bonusvilkårene for din Unibet casino-bonus for å forstå kravene.
- Avslutt eventuelle aktive spill før du prøver å ta ut.
- Prøv en alternativ betalingsmetode med raskere behandling.
Ta kontakt med kundestøtte dersom uttaket ikke er behandlet innen 72 timer.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og hva du kan sjekke først:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent 15 minutter |
| KYC henger | Utydelige dokumenter | Ta nye bilder i godt lys |
| Uttak forsinket | Omsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk bonusvilkår |
| Dokument avvist | Navn stemmer ikke | Sammenlign med kontoinfo |
De fleste innloggingsproblemer løses ved å tilbakestille passordet eller vente en kort stund. KYC-problemer skyldes som regel bildekvalitet, så ta deg tid til å ta gode bilder.
Omsetningskrav er den største årsaken til forsinkede uttak – sørg for at alle vilkår er oppfylt før du ber om uttak. Kontakt kundestøtte kun når du har prøvd de andre stegene først, så får du raskere hjelp.
Et godt tips er å fullføre KYC-verifiseringen rett etter registrering, selv før du setter inn penger. Da slipper du forsinkelser når du vil ta ut gevinster.