Du trykker på ikonet for å åpne Betsmith, men det eneste du ser er en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper. Den vanligste årsaken er en ustabil mobilnettverksforbindelse eller en utdatert nettleser.
Spill og nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en tom side, en feilmelding om at siden ikke kan nås, eller at spillene fryser etter at de har begynt å laste.
- Ustabilt mobilt internett (4G/5G eller WiFi)
- Midlertidig serverfeil hos Betsmith
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Utdatert nettleserversjon
- En VPN eller proxy som blokkerer trafikken
- Sjekk signalstyrken på telefonen din. Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om det hjelper.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbufferen (cachen).
- Slett informasjonskapsler (cookies) for Betsmiths domene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via enhetsinnstillingene.
- Prøv å bruke en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Hold inne strømknappen i 10 sekunder for å starte telefonen på nytt.
- Slå på flymodus i 15 sekunder, og slå den av igjen.
- Bruk mobildata i stedet for WiFi, eller omvendt.
- Skriv inn nettadressen manuelt i stedet for å trykke på et bokmerke.
- Hvis problemet bare oppstår på ett spill, prøv et annet spill for å isolere feilen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Uttaket står som ventende eller tar for lang tid
Du ser statusen «Venter» eller «Behandles» i kassen, og pengene har ikke kommet frem innen den tiden du forventet.
- Ufullstendig innskuddsbekreftelse (du må ha spilt gjennom innskuddet minst én gang)
- Dokumentasjon for KYC er ikke sendt inn eller er under behandling
- Uttaksmetoden har en fast behandlingstid som ennå ikke er utløpt
- Du har en aktiv bonus som må oppfylles før uttak
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er nådd
- Logg inn på kontoen din og sjekk om det er en advarsel om manglende dokumenter.
- Gå til kontoinnstillingene og se etter en «Verifiser»-knapp.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav i kontooversikten.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut igjen.
- Velg en annen uttaksmetode enn den du brukte ved innskudd, hvis mulig.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt i kassen.
- Sjekk e-posten din (inkludert søppelpost) for en bekreftelseslenke fra Betsmith.
- Hvis du ba om en bankoverføring, dobbeltsjekk kontonummeret du oppga.
- Bruk hurtiguttaksfunksjonen hvis den er tilgjengelig i kassen.
- Se etter en «Avbryt uttak»-knapp, og prøv å sende uttaket på nytt.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis det har gått mer enn 48 timer etter at du sendte uttaket, og oppgi transaksjons-ID.
Hvis du trenger raskere hjelp, kan du besøke Betsmith app for å chatte med støtteteamet direkte.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du opprettet en konto og satte inn penger, men bonustilbudet eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun for nye spillere)
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Du glemte å taste inn bonus===koden under innskuddet
- Bonusen krever en spesifikk betalingsmetode
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert ennå
- Sjekk «Min konto»-siden for en seksjon som heter «Bonuser».
- Se etter en e-post med emnelinjen «Velkomstbonus aktivert».
- Logg ut og inn igjen – bonuser kan vises etter ny innlogging.
- Gå til innskuddshistorikken og bekreft at beløpet ditt dekker minimumskravet.
- Finn bonus===koden i kampanjevilkårene, og prøv å legge den til via en «Legg til kode»-felt i kassen.
- Hvis du brukte et forhåndsbetalt kort eller en e-lommebok, sjekk om metoden er unntatt fra bonusen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilder av innskuddet og bonus===tilbudet.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Hvis gratisspinnene mangler, gå til spillet som er oppgitt i kampanjen, og sjekk saldoen i spillet.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med det du oppga
- Bildet er for lite, uskarpt eller har gjenskinn
- Du lastet opp feil dokumenttype (for eksempel bankkort i stedet for ID)
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel .pdf i stedet for .jpg)
- Åpne dokumentet på telefonen og sjekk at alle fire hjørner er synlige i rammen.
- Bruk et godt lys, unngå blits og ta bildet på en jevn, mørk bakgrunn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med det du skrev inn ved registrering.
- Hvis adressen er endret, send inn et gyldig strømregning eller kontoutskrift som bekrefter den nye adressen.
- Last opp dokumenter i formatet .jpg eller .png, ikke .pdf.
- Filstørrelsen bør være under 5 MB.
- For pass: ta bilde av hele passets forside, inkludert maskinen lesbar sone.
- For førerkort: ta bilde av begge sider.
- For adressebevis: sørg for at datoen er innenfor de siste tre månedene.
- Skriv inn fødselsdato nøyaktig slik den står på ID-en.
- Last opp dokumentene på nytt via KYC-seksjonen i kontoinnstillingene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer og sjekk om statusen endrer seg til «Godkjent».
Dersom du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt ikke vises, ta kontakt med kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen.
Identitetsverifiseringen (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass, førerkort eller en regning, men statusen forblir «Under behandling» eller du får beskjed om at dokumentene er ugyldige.
Hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk, kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang.
Et enkelt grep: ta alltid et skjermbilde av bekreftelsen etter at du har sendt inn noe – det gjør det mye lettere å dokumentere feil for støtteteamet.