Wanneer u op de knop klikt om te storten bij Circus Casino, ziet u de betaling op uw bankrekening, maar het saldo in uw account blijft leeg. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke vertraging tussen de betalingsdienst en de casino-omgeving.
Storting verdwenen na betaling
U ziet de afschrijving op uw bankrekening, maar het tegoed in uw account is niet bijgewerkt.
- De betalingsdienst heeft nog geen bevestiging gestuurd.
- Uw internetverbinding was instabiel tijdens de transactie.
- De methode die u gebruikte vereist extra verificatie.
- Het systeem verwerkt de storting in meerdere stappen.
- Een technische fout bij de derde partij vertraagt de update.
- Sluit uw browser volledig af en open deze opnieuw.
- Log in en controleer het saldo in uw account.
- Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ wordt getoond.
- Wacht tien minuten en vernieuw de pagina.
- Als de status ‘voltooid’ staat maar het saldo niet klopt, log dan uit en weer in.
- Controleer of u de juiste betaalmethode en het juiste bedrag hebt gekozen.
- Verwijder de browsercache van de laatste uren.
- Probeer een andere verbinding, zoals wifi of mobiele data.
- Neem een schermafdruk van de bankafschrijving.
- Stuur de schermafdruk naar de ondersteuning.
- Vermeld het tijdstip, het bedrag en de betaalmethode.
- Vraag of de betaling handmatig kan worden toegevoegd.
- Bewaar de bevestigingsmail van uw bank als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice via de livechat als de storting na dertig minuten nog niet zichtbaar is en u de stappen hebt gevolgd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U registreerde en stortte, maar de beloofde bonus of gratis spins verschenen niet in uw account.
- U hebt de bonuscode niet ingevuld bij de storting.
- De minimale storting voor de bonus was niet gehaald.
- U koos een andere betaalmethode dan toegestaan.
- De promotie was alleen voor nieuwe spelers uit specifieke landen.
- U had al een eerder account bij dezelfde club.
- Controleer of u een bonuscode hebt gebruikt die bij de promotie hoort.
- Log uit en log opnieuw in om de accountstatus te verversen.
- Bekijk de bonusgeschiedenis in het menu.
- Ga na of de storting hoger was dan de minimale grens.
- Kijk of de betaalmethode in de bonusvoorwaarden staat.
- Als u met een e-wallet betaalde, probeer dan de volgende keer een bankoverschrijving.
- Voor gratis spins: open het spel dat in de promotie genoemd wordt.
- Bij een no deposit-bonus: voer de bonuscode in bij registratie.
- Als u Circus Casino via een partnerlink opende, gebruik dan dezelfde link opnieuw.
- Bij de www.circuscasino.eu.com zijn gratis spins vaak pas na 24 uur zichtbaar.
- Stuur een bericht met uw gebruikersnaam en de promotienaam.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Wacht tot de volgende dag als de actie een verwerkingsperiode heeft.
Bel de klantenservice of stuur een e-mail als u alle stappen hebt geprobeerd en de bonus 48 uur later nog ontbreekt.
Website of spellen laden niet op telefoon
U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet.
- De browser is verouderd en ondersteunt de software niet.
- Het werkgeheugen van de telefoon is vol.
- De internetverbinding is te traag voor de spellen.
- De app-vereisten worden verward met de browser; u speelt via de telefoonbrowser.
- Een firewall of adblocker blokkeert de scripts.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en apps.
- Wis de browsercache en cookies van de site.
- Zet het toestel uit en start het opnieuw op.
- Schakel wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Zet de adblocker of VPN uit.
- Verminder de grafische instellingen in het spel als die optie er is.
- Speel alleen met een stabiele 4G- of 5G-verbinding.
- Laad de site in de privémodus van de browser.
- Controleer of de domeinnaam correct is: www.circuscasino.eu.com.
- Gebruik geen app, maar de website via de browser.
- Als het spel blijft hangen, sluit het tabblad en open het opnieuw.
Neem contact op met de technische ondersteuning als de spellen na deze stappen nog niet laden en vermeld daarbij uw browsertype en toestel.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
U vroeg een uitbetaling aan, maar de status verandert niet binnen de gebruikelijke tijd.
- De identiteitsverificatie (KYC) is nog niet voltooid.
- Het opnamedocument bevat een fout of ontbreekt.
- De gekozen methode vereist een minimale opname die u niet haalt.
- Het systeem controleert of u aan de inzetvoorwaarden hebt voldaan.
- Een technische vertraging bij de betalingsdienst.
- Log in en controleer of u uw identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Controleer of het document leesbaar is en niet verlopen.
- Ga naar de KYC-sectie en bekijk of er een status ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of de opnamemethode dezelfde is als waarmee u stortte.
- Controleer of het opnamebedrag hoger is dan de eventuele minimumgrens.
- Lees in de transactiegeschiedenis of de status ‘in behandeling’ al langer dan 24 uur staat.
- Als u een bonus gebruikte, controleer dan of de inzetvoorwaarden volledig zijn.
- Neem een schermafdruk van de opnameaanvraag en de status.
- Stuur een bericht via het contactformulier met uw gebruikersnaam.
- Vraag of er een specifiek document ontbreekt.
- Als u meerdere opnames hebt, annuleer ze dan en dien er één opnieuw in.
- Weet dat bankoverschrijvingen langer duren dan elektronische portemonnees.
- Blijf inloggen en controleer de status dagelijks.
Neem contact op met de klantenservice zodra de opname langer dan vijf werkdagen in behandeling blijft en u de stappen hebt gevolgd.
Een praktische tip: zet tweefactorauthenticatie (2FA) aan om uw account te beveiligen en voorkom problemen doordat derden uw profiel wijzigen.