Na obrazovke vidíte hlásenie „Bonus nebol pripísaný“ alebo „Transakcia zlyhala“ a neviete, čo spôsobilo problém. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku pri registrácii alebo o neoverený účet.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade ste očakávali uvítací bonus alebo voľné zatočenia, no v hre nič nevidíte.
- Nepoužili ste propagačný kód, hoci bol potrebný.
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý.
- Bonus je určený len pre prvý vklad, a vy ste už vkladali predtým.
- Hra, v ktorej free spiny platia, nie je spustená.
- Bonus sa aktivuje automaticky až po splnení podmienok.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali propagačný kód, ak bol uvedený.
- Overte si v histórii vkladov, či suma spĺňa požadované minimum.
- Pozrite sa do sekcie „Bonusy“ v profile, či tam bonus nečaká na aktiváciu.
- Ak free spiny patria ku konkrétnej hre, otvorte túto hru a skontrolujte jej zostatok.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť – niekedy sa bonus zobrazí až po obnovení.
- Prečítajte si podmienky propagácie v profile – niektoré bonusy vyžadujú vklad z konkrétnej meny.
- Ak ste použili kód a vklad bol dosť veľký, počkajte 10–15 minút; systém môže byť oneskorený.
- Vyskúšajte vklad v inej mene, ak to podmienky povoľujú.
- Ak bonus stále nevidíte, kontaktujte podporu a uveďte presný čas vkladu.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky kroky a bonus sa nepripísal – pošlite im ID transakcie.
Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty sú zamietnuté
Požiadali vás o overenie účtu, no dokumenty boli zamietnuté alebo proces trvá dlhšie.
- Nahrali ste neplatný alebo nečitateľný dokument.
- Meno na dokumente sa nezhoduje s menom v profile.
- Dokument je starší ako 3 mesiace.
- Fotografia je rozmazaná alebo odrezaná.
- Doklad o adrese nie je v požadovanom formáte.
- Použite platný občiansky preukaz alebo pas – skontrolujte, či je na ňom vaše celé meno.
- Uistite sa, že meno v profile je presne také, ako na doklade.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Pri doklade o adrese použite faktúru za energie alebo výpis z banky, nie starší ako 3 mesiace.
- Fotografujte na rovnom podklade pri dennom svetle – vyhnite sa tieňom a odleskom.
- Formát súboru nechajte vo formáte JPG alebo PDF, veľkosť do 5 MB.
- V nastavení KYC skontrolujte, či je potrebné nahrať aj selfie s dokladom.
- Po odoslaní počkajte aspoň 24 hodín; v prípade sviatkov to trvá dlhšie.
- Ak dokument zamietli, v správe nájdete dôvod – opravte ho a odošlite znova.
Ak máte otázky, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument ste nahrali – pomôžu vám dokončiť overenie na https://doublestars.sk.
Nepodarilo sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný
Pri pokuse o prihlásenie vidíte chybu „Nesprávne meno alebo heslo“ alebo „Účet je dočasne uzamknutý“.
- Zabudli ste heslo alebo používate staré heslo.
- Zadávate nesprávne používateľské meno (často je to e‑mail).
- Kláves Caps Lock je zapnutý a heslo rozlišuje veľké písmená.
- Po viac ako 5 neúspešných pokusoch sa účet automaticky uzamkne.
- Účet je zablokovaný kvôli neoverenej totožnosti.
- Skontrolujte, či je Caps Lock vypnutý a či píšete heslo na anglickej klávesnici.
- Použite odkaz „Zabudli ste heslo“ a zadajte e‑mail, ktorým ste sa zaregistrovali.
- Skontrolujte priečinok spam – niekedy príde e‑mail na obnovenie hesla tam.
- Ak ste si istí heslom, skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Po 5 neúspešných pokusoch počkajte 30 minút a skúste znova – účet sa odomkne sám.
- Ak sa účet neodomkol, skontrolujte, či máte overený e‑mail – bez neho sa neprihlásite.
- Overte, že používate správnu adresu – niekedy sa zaregistrujete cez Facebook a prihlasujete sa e‑mailom.
- Vymažte cookies a cache prehliadača a skúste znova.
- Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu – pošlite im používateľské meno a dátum registrácie.
Ak účet ostáva uzamknutý aj po 30 minútach, obráťte sa na podporu – overia, či nie je potrebné odblokovanie ručne.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie „Prekročený limit“ alebo „Transakcia nie je povolená“.
- Dosiahli ste denný limit pre vklady alebo výbery.
- Vaša platobná metóda nie je podporovaná pre výbery.
- Účet nie je overený, a preto je výber zablokovaný.
- Suma je nižšia ako minimálny povolený vklad.
- Mena transakcie sa nezhoduje s menou účtu.
- Skontrolujte v profile sekciu „Limity“ – zistíte, aký je váš denný a mesačný limit.
- Ak ste dosiahli limit, počkajte do nasledujúceho dňa alebo mesiaca.
- Pre výber použite rovnakú metódu, akou ste vkladali – niektoré metódy nie sú na výber povolené.
- Overte, či máte dokončené KYC – bez neho výber nie je možný.
- Skontrolujte minimálnu sumu pre danú metódu – napríklad bankový prevod môže vyžadovať vyššiu sumu.
- Uistite sa, že mena transakcie je rovnaká ako mena účtu (napr. EUR).
- Ak používate predplatenú kartu, skontrolujte, či na nej máte dostatok prostriedkov.
- V prípade výberu počkajte 24–48 hodín na spracovanie – niekedy sa transakcia zobrazí až po tomto čase.
- Ak sa transakcia stále nedarí, skúste inú platobnú metódu z ponuky kasína.
Kontaktujte podporu, ak ste prekročili limit a potrebujete ho dočasne zvýšiť – pomôžu vám s nastavením.
Prevencia všetkých týchto problémov je jednoduchá: pred prvým vkladom si overte účet a prečítajte si podmienky propagácie v profile.