Du tastet inn en kampanjekode og trykket \”Bekreft\”, men gratisspinnene dukket aldri opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble registrert før innskuddet.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskudd ser du kun innskuddsbeløpet, ingen ekstra bonussaldo.
- Ingen bonuskode angitt ved innbetaling
- Minimumsinnskudd for bonuskampanjen ikke nådd
- Spillvalg som ikke teller med i omsetningskravet
- Bonuskoden utløpt eller kun for nye spillere
- Flere bonuser aktivert samtidig
- Sjekk at du skrev inn riktig boabet promo code i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Gå til kontooversikten min – se etter fanen \”Bonuser\” eller \”Kampanjer\”.
- Om bonuskoden vises der som \”Aktiv\”, men saldoen er normal, trykk på \”Aktiver\”-knappen.
- Logg ut av kontoen din, vent 30 sekunder og logg inn igjen.
- Sjekk om du allerede har tatt imot en annen boabet bonus i samme periode.
- Bekreft at innskuddet ditt er høyere enn kampanjens minimumsgrense.
- Les kampanjens vilkår – noen spill bidrar ikke til omsetningen og sperrer bonusen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, deretter last inn siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet om mulig.
- Sjekk e-posten din – der finner du ofte en egen bekreftelseslenke for bonustilbudet.
- Om du brukte en boabet norge-kampanje, forsikre deg om at koden gjelder for din valuta.
- Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene over gir bonusen på saldoen din innen 10 minutter.
Nettsiden eller spillene lastes tregt på mobil
Du prøver å åpne casinot på telefonen, men siden fryser eller viser bare hvit skjerm.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi-forbindelse
- Nettleserens cache er full
- Skjermoppløsning eller operativsystem er for gammelt
- Spill krever Flash eller Java som ikke støttes lenger
- VPN eller proxy som blokkerer innholdet
- Slå av og på flymodus i 10 sekunder for å nullstille mobildatatilkoblingen.
- Bytt mellom 4G og Wi-Fi for å se om problemet følger nettverket.
- Gå til telefonens innstillinger – tøm cache for nettleseren du bruker.
- Lukk alle andre apper som kan bruke båndbredde (streaming, nedlastinger).
- Sjekk om nettleseren din er oppdatert i appstore eller innstillinger.
- Prøv en alternativ nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig – disse kan utløse geoblokkering.
- Roter telefonen horisontalt – noen spill optimaliseres kun for liggende visning.
- Reduser skjermoppløsningen i telefonens innstillinger for spillkrevende titler.
- Slå av \”Desktop-visning\” i nettlesermenyen – tving mobilversjonen.
- Om problemet kun gjelder ett spill, prøv å åpne det i inkognitomodus.
- Kontakt kundestøtte hvis alle spill henger på både Wi-Fi og mobildata, og du har prøvd to ulike nettlesere.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen \”Kontoen din er midlertidig låst\” eller \”Feil brukernavn/passord\”.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Passord skrevet med feil tastaturoppsett
- Kontoen har blitt deaktivert på grunn av inaktivitet
- IP-adressen er blokkert av sikkerhetsfilter
- Kontoen brukes samtidig fra flere enheter
- Trykk på \”Glemt passord\”-lenken og følg e-postinstruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Be om et nytt passord, logg deretter inn med det nye passordet innen 24 timer.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert og at tastaturspråket er satt til norsk eller engelsk.
- Skriv passordet i en tekstfil først for å se hva som faktisk sendes til serveren.
- Logg ut av eventuelle andre enheter som kan være pålogget kontoen.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen utløses automatisk etter en tidsperiode.
- Bruk en annen enhet (PC eller nettbrett) for å teste om problemet er enhetsspesifikt.
- Slett informasjonskapsler og lagrede passord for domenet i nettleseren.
- Deaktiver eventuelle passordadministratorer midlertidig og skriv inn passordet manuelt.
- Om du har 2FA aktivert, kontroller at du velger riktig autentiseringsmetode.
- Besøk boabets.eu.com/ boabets.eu.com/ for å se om det er planlagt vedlikehold.
- Kontakt kundestøtte dersom låsen ikke oppheves etter 1 time – oppgi spillernavn og e-post registrert på kontoen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke kreditert på spillkonto
Du ser beløpet i nettbanken som \”reservert\” eller \”trekket fullført\”, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har en behandlingstid på betalinger
- Betalingen ble stoppet av din banks sikkerhetssystem
- Du benyttet en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
- Innskuddet ble feilaktig knyttet til en tidligere spillerprofil
- Liten forsinkelse i systemet – opptil noen minutter
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din under \”Innskudd\”-fanen.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
- Sammenlign beløpet i nettbanken med det du skrev inn på casinoet.
- Se etter en transaksjons-ID eller referansenummer i bankutskriften.
- Om du brukte en kredittkortbetaling kan det hende at beløpet bare er reservert, ikke trukket.
- Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller direkte bankoverføring om tilgjengelig.
- Sjekk om du har en ufullført verifikasjon (KYC) som sperrer innskudd.
- Slå av VPN midlertidig – noen betalingsprosessorer avviser tilkoblinger via VPN.
- Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for norske spillere – se i kassen.
- Vent 30 minutter – de fleste transaksjoner fullføres innenfor denne tiden.
- Om beløpet fremdeles mangler etter 30 minutter, ta et skjermbilde av både bankutskriften og casino-saldoen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildene og transaksjons-ID – de kan spore opp betalingen manuelt og kreditere kontoen.
Quick Reference
Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene, den mest sannsynlige årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Kode ikke angitt før innskudd | Sjekk bonussiden for “Aktiver”-knapp |
| Spill laster ikke på mobil | Full cache eller ustabil tilkobling | Tøm nettleserens cache |
| Konto låst etter innlogging | For mange feil pålogginger | Bruk “Glemt passord” og vent 30 minutter |
| Innskudd mangler på saldo | Bankreservasjon eller forsinkelse | Se i transaksjonshistorikken på kontoen |
| Bonuskode (promo code) ikke virker | Koden utløpt eller feil skrevet | Kopier koden direkte fra kampanjesiden |
For bonusproblemer er det viktig å alltid taste inn koden før du bekrefter innskuddet. Mobilproblemer skyldes oftest gammel cache eller svak dekning der du befinner deg. På konto som er låst er tilbakestilling av passord det raskeste. Forsinkede innskudd skyldes i de fleste tilfeller bankens behandlingstid, ikke feil fra casinoets side. Bonuskoder som \”boabet promo code\” skrives best direkte fra kampanjesiden for å unngå skrivefeil. Norske spillere bør alltid bekrefte at de velger norske kroner (NOK) som valuta før innskudd.
Et praktisk tips: ta et skjermbilde av transaksjonen din hver gang du gjør et innskudd eller angir en kampanjekode; det sparer tid ved eventuell feilsøking.